Zákazník je povinen při převzetí zboží zkontrolovat vnější obal zboží - jeho celistvost a neporušenost. Pokud je obal porušen, zboží nepřebírejte! Je nutné sepsat s dopravcem protokol o poškození zásilky a neprodleně nás o této skutečnosti informovat. Pokud zákazník zboží převezme, stvrzuje tím, že zásilka byla předána v pořádku - dále již nelze u dopravce uplatňovat reklamaci ohledně poškození této zásilky.